I Key Performance Indicators, anche abbreviati in KPIs, sono gli indicatori principali che ci permettono di misurare la performance di una particolare attività. Solitamente utilizzati nelle organizzazioni aziendali, i KPIs hanno velocemente preso piede in ambiti più tecnici ed operativi, grazie alla loro capacità di porre particolare attenzione alle performance di una specifica attività misurabile e quindi strutturare un solido metodo per i processi decisionali, attraverso la costante considerazione e applicazione di possibili miglioramenti.
Proprio per queste caratteristiche si sono rivelati molto utili anche nell’ambito dei Social Media, dove consentono di valutare lo stato attuale delle attività social e seguirne il miglioramento – o il peggioramento – nel tempo, permettendo di conseguenza di prendere delle più ampie decisioni strategiche a seconda dell’andamento delle attività stesse.
Oggi parliamo di Instagram: quali sono i KPIs da scegliere per far sì che il monitoraggio della nostra attività sia il più possibile chiaro ed ottimizzato? Andiamo a scoprirlo proprio in questo articolo 👇🏼
I KPIs DEI CONTENUTI
È bene ricordare subito che ogni piattaforma social funziona a modo suo e perciò avrà i suoi indicatori specifici, ma ci sono anche degli indicatori che possono valere per più canali, in quanto identificano dei parametri oggettivamente di valore o, in altri casi, semplicemente perché il funzionamento delle piattaforme è simile in alcune meccaniche.
Partiamo quindi da una panoramica degli indicatori più semplici (potranno forse sembrarti banali, ma ricordarli non fa mai male):
- Numero di contenuti pubblicati (siano essi post, stories, video, reel e quant’altro)
- Like
- Commenti
- Condivisioni
- Salvataggi
- Click sul link
- Click ai link sulle stories
- Visualizzazioni delle stories
I KPIs DEL PROFILO
Gli indicatori appena elencati ti permetteranno di avere un’overview molto generica sulla parte specifica relativa ai post, ma è anche altrettanto essenziale averne una sull’andamento del profilo. Per questo tipo di overview, quindi, possiamo andare ad analizzare:
- Impressions del profilo
- Copertura (o Reach) del profilo
- Followers
- Visite
- Visite al sito web
Attività del profilo
Gli ultimi due dati che sono elencati qui sopra saranno anche molto utili per ricavare degli indicatori percentuali definiti come conversion rate e click-through rate (chiamato anche CTR), che ti aiuteranno a capire come gli utenti si comportano una volta arrivati sul tuo profilo:
- Conversion Rate (%) – calcolato con la formula “follower acquisiti / visite al profilo” permette di avere un’idea indicativa di quanti di quei nuovi utenti arrivati sul tuo profilo sono poi diventati tuoi follower.
- Click-through rate (%) – utilizzando la formula “visite al sito web / visite al profilo” puoi anche sapere la percentuale di utenti che, arrivati sul tuo profilo, hanno poi cliccato sul tuo link in bio.
Questi indicatori risultano utili quando vogliamo cercare di capire se le CTA inserite sul nostro profilo e/o sui nostri contenuti sono corrette e risultano chiare agli utenti: gli utenti arrivati sul mio profilo l’hanno ritenuto abbastanza interessante da seguire? La CTA presente nel link in bio era chiara? L’ho scritta in modo che l’utente fosse invitato a compiere l’azione e a cliccare effettivamente sul link? O, ancora, l’invito a seguirmi o a cliccare sul link in bio che ho inserito nei miei copy ha funzionato? Se ti sei posto almeno una di queste domande, allora può valere la pena iniziare a tracciare questi indicatori.
KPIs AGGIUNTIVI
Oltre ai KPIs appena visti che è possibile reperire direttamente dagli insights della piattaforma, inoltre, vogliamo parlarti di un paio di indicatori che abbiamo iniziato a monitorare da qualche tempo all’interno dei nostri report e che richiederanno dei calcoli in più, ma che saranno preziosissimi nella valutazione delle performance del tuo canale.
Followers
Sicuramente è importante sapere il numero dei followers totali, ma ti sei mai chiesto come si è mossa la community nel periodo in analisi? Inoltre, come purtroppo sappiamo, Instagram non ti restituisce la situazione dei followers com’era nell’intervallo di tempo che ti interessa ma ti darà sempre il numero followers nel momento in cui stai guardando gli insights, anche se selezioni un periodo diverso. Potrebbe quindi essere impossibile avere il dato certo, ma esiste un modo per aggirare questo problema; oltre ai followers totali, infatti, potresti aggiungere al tuo report:
- I followers acquisiti
- I followers persi
- I followers netti – nella formula “followers acquisiti – followers persi”
- Il followers growth rate (%) – nella formula “followers netti / followers totali del periodo precedente” – per avere un quadro della crescita della tua fan base periodo su periodo
Potrai così inserire nel tuo report il dato di followers totali nella formula “followers totali del periodo precedente + followers netti del periodo attuale”; in questo modo otterrai un dato sicuramente più vicino alla realtà rispetto a quello che potrai reperire sulla piattaforma.
Engagement Rate
Tutti ne parlano, ma non tutti lo comprendono a pieno. L’engagement rate è uno degli indicatori più importanti nell’ambito dei social media, perché permette di misurare quanto la nostra community sia realmente interessata ai nostri contenuti (assumendo ovviamente che l’interesse di una persona sia riconducibile alle poche semplici azioni monitorate dalla piattaforma ☺ ) – essenzialmente misura quanto bene stiamo facendo il nostro lavoro e ci suggerisce se conviene rivedere la strategia perché stiamo prendendo una strada diversa da quella in cui si trovano i nostri followers.
Sebbene ci sia un metodo di calcolo diffuso, è possibile distinguere due diverse tipologie di engagement rate:
- Engagement Rate (%) – per ottenere questo dato utilizziamo il metodo di calcolo più diffuso di cui stavamo parlando, quindi “somma delle interazioni dei post nel periodo / totale followers”. Questa tipologia di ER, però, ha un difetto: essenzialmente l’engagement rate ci indica la percentuale di utenti che hanno interagito con il contenuto dopo averlo visto; è perciò un po’ irrealistico utilizzare il totale followers come divisore, perché siamo a conoscenza di quanto sia impossibile raggiungere tutti i nostri followers con un nostro contenuto. Sappiamo, perciò, che non è possibile che tutta la nostra fan base abbia visto il contenuto e solo una minima parte abbia deciso di interagirci, ma ha molto più senso pensare che solo una parte della fan base abbia visto il contenuto ed una parte ancora più piccola abbia interagito. ⚠️ Attenzione quindi quando interpreti questo dato, sia per te stesso che per i tuoi clienti! ⚠️
- Reach Engagement Rate (%) – in questo caso, invece, scegliamo di dividere la somma delle interazioni per la copertura del post, così saremo sicuri di ottenere un ER più accurato, basato esclusivamente sulla base di utenti realmente raggiunti dal contenuto. Nel caso in cui vogliamo inserire nel report un Reach ER che fa riferimento ad un periodo più lungo di quello di un singolo post, abbiamo due scelte: possiamo dividere la somma delle interazioni per la copertura del periodo che ci interessa e che ci fornisce direttamente la piattaforma oppure calcolare i singoli Reach ER di ogni post e poi calcolarne la media nel periodo di interesse.
Ricapitolando, hai appena visto una panoramica dei KPIs che ti aiuteranno a capire se la tua strategia per Instagram sta andando nel verso giusto o se c’è bisogno di modificare qualcosa. Ovviamente, puoi tracciare tutti gli indicatori che pensi ti possano servire a decifrare al meglio la performance della tua attività oppure puoi decidere di appoggiarti a piattaforme esterne specializzate nell’analisi dei risultati che ti forniscano ancora più dati, per un’analisi più completa e più adatta alle tue esigenze.
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