Quando parliamo di comunicazione la prima impressione è quella che conta. Il modo in cui parli come brand è essenziale per riuscire a costruire un rapporto unico e duraturo con i tuoi clienti.
Che tu sia una agenzia di marketing, un freelance o semplicemente un imprenditore, sicuramente più di una volta ti sei chiesto come riuscire a differenziarti dai tuoi competitor.
Oggi siamo qui a parlare proprio di questo: l’importanza del Tone of Voice (ToV) e come svilupparne uno unico ed efficace per il tuo brand.
Per non confonderti troppo le idee, all’interno di questo articolo troverai una prima base da cui partire per comunicare nel modo corretto sui tuoi social.
Andando per punti quindi ti spiegheremo:
- Cos’è il TOV.
- A cosa serve e perché è così importante.
- Come sviluppare un Tone of Voice efficace.
- Quanti Tone of Voice esistono.
- Esempi di brand con un Tone of Voice riconoscibile.
Cos’è il ToV
Partiamo dalle basi.
TOV = ovvero Tone of Voice.
Nel marketing il Tone of Voice, letteralmente Tono di voce, è l’essenza del marchio, che deve risultare in armonia con la sua identità. È ciò che definisce il carattere e ti da la capacità di trasmettere agli utenti la sensazione di parlare con il brand stesso.
Grazie ad esso, fa sì che il tuo messaggio risulti coerente e riconoscibile da chi ti segue, indipendentemente dal canale che utilizzi.
A cosa serve e perché è così importante
Il Tone of Voice serve proprio a creare coerenza nella tua comunicazione, con la capacità di coinvolgere gli utenti e costruire una fiducia a lungo termine.
In poche parole ecco a cosa serve e perché è così importante:
Ti rende unico e differente: definisce la tua identità determinando come vuoi essere percepito dal tuo pubblico.
Ti fa emergere: con un buon Tone of Voice sarai in grado di coinvolgere e attirare l’attenzione del tuo pubblico, facendoti emergere anche dove il mercato è spesso saturo. Ricordati, quando le persone si trovano in sintonia con una comunicazione, sono più propense ad interagirci.
Ti fa apparire coerente e con dei valori: con una comunicazione costante riuscirai ad ottenere credibilità e fiducia nelle persone che ti seguono e questo farà si che il tuo pubblico ti possa identificare istintivamente anche in diversi contesti.
Come sviluppare un Tone of Voice efficace
Trova il tuo target e comprendilo: una delle prime cose da fare è conoscere il tuo pubblico. Prova a metterti nei loro panni, capire i loro bisogni, desideri e necessità. Il tuo Tone of Voice deve rispecchiarli.
Definisci i tuoi valori: la chiave sta proprio in questo, rendere unico il tuo brand riuscendo a trasmettere i suoi valori. Alcuni esempi? Innovazione, sostenibilità, cura nel dettaglio, autenticità.
Analizza quale servizio o prodotto offri e distinguiti: cerca di trovare un Tone of Voice che sia in linea con quello offri ma allo stesso tempo ti distingua dai tuoi competitor. Alcuni esempi? Taffo, azienda di onoranze funebri che ha avuto il coraggio di scegliere un Tone of Voice ironico ed irriverente (a volte anche troppo). Ceres, brand di birra danese che si distingue con un linguaggio estremamente colloquiale, semplice, divertente e accompagnato da una comunicazione visiva riconoscibile. Un altro ancora? Skipper Zuegg, brand di succhi che sprizza ironia ovunque, perfettamente in linea con un target giovane.
Sii coerente: assicurati di essere coerente nella comunicazione di tutti i canali che utilizzi. Questo ti aiuterà a farti rimanere più impresso e soprattutto a farti riconoscere a prescindere dal luogo.
Quanti Tone of Voice esistono
Mi dispiace deluderti ma non c’è un numero preciso di Tone of Voice. Esistono però alcune categorie generali che le persone spesso utilizzano per comunicare e che possono variare in base al contesto, all’emozione o all’intenzione del comunicatore.
Detto questo però, alcuni esperti sono riusciti a raggrupparli in macro categorie.
Valentina Falcinelli è una di questi: esperta italiana di Tone of Voice per i brand, li suddivide così:
- Tono freddo: burocratico e istituzionale.
- Tono neutro: professionale e onirico.
- Tono caldo: amichevole e colloquiale.
- Tono colorato: ironico, irriverente e aggressivo.
Un altro esempio? Jennifer Aaker, scienziata comportamentale americana identifica le 5 dimensioni di personalità di un brand:
(Fonte: 5 dimensioni di personalità di un brand di Jennifer Aaker)
Bisogna ovviamente considerare che questi sono solo alcuni esempi di toni di voce e che all’interno di ogni categoria ne esistono svariate sfumature. Un punto importante da ricordare è che molto spesso è proprio il contesto o la persona stessa che legge il messaggio che percepisce un tono rispetto ad un altro.
Esempi di brand con un ToV riconoscibile
Dopo aver analizzato cos’è il Tone of Voice, a cosa serve, come trovarne uno efficace e analizzare alcune categorie, entriamo nello specifico di alcuni brand.
E partiamo proprio da Coca Cola. Questo brand trasmette valori di inclusione, amicizia e famiglia. Possiamo sicuramente dire che ha uno stile fresco, giovane, dinamico, sempre positivo e con un costante riferimento allo stare insieme e condividere. Utilizzano sicuramente un TOV caldo ed entusiasta. Alcune parole chiave che troviamo sono: “ci unisce”, “tutti proviamo”, “stesse emozioni”, “tifiamo insieme”.
Un altro esempio è Durex. Il messaggio che vuole trasmettere è quello di una sessualità sana, priva di tabù, libera, protetta ma allo stesso consapevole. Utilizzano questo tono molto irriverente e divertente, anche quando il tema che trattano è serio e informativo. Grazie all’uso di questo linguaggio pieno di doppi sensi e battute, stimolano nell’utente ancora più interazioni.
Nespresso invece nel suo linguaggio trasmette lusso, raffinatezza e unicità. Ti da la sensazione che l’esperienza che vivrai con i loro prodotti tu non la possa trovare in nessun altro brand. Il suo Tone of Voice è armonico con un attento uso di parole che richiamano l’eleganza e il gusto.
Infine per fare un esempio anche B2B possiamo citare Edenred Italia, azienda leader mondiale inventrice del buono pasto in Italia. Loro sui social comunicano con un ToV neutro, istituzionale con testi brevi e diretti utilizzando un linguaggio serio che permette però di essere comprensibile. Vanno dritti al punto senza troppi giri di parole.
Ti abbiamo convinto o non ancora?
Come ormai avrai capito, sì, il Tone of Voice è uno strumento potente che ti aiuta a comunicare nella maniera corretta con il tuo pubblico. Quando crei un TOV coerente, che ti sappia distinguere ma che allo stesso tempo enfatizzi i tuoi valori fidati, hai fatto centro.
Con questo riuscirai a creare un legame sempre più forte con i tuoi clienti lasciando loro l’impressione di un brand solido.
Sappiamo benissimo che non è facile, ma investici tempo e vedrai che ne varrà la pena.
Fonti:
https://www.shopify.com/it/blog/tone-of-voice
https://aeranet.com/tone-of-voice-significato-e-come-scegliere-quello-giusto/
https://www.soluzionebrand.com/2022/tov-limportanza-di-usare-il-giusto-tono-di-voce/
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